„Vielen Dank für Ihr Verständnis!“

Vielen Dank für Ihr Verständnis - Empathie - Gewaltfreie Kommunikation (GFK) für Kitas

Personalmangel in einer Kita. Das kommt vor. Die gewählte Lösung der Kita-Leitung: Notbetreuung. Die Eltern wurden mit einem Schreiben informiert. Darin stand, dass die Kinder nur in absoluten Ausnahmefällen in den nächsten vier Tagen in die Kita gebracht werden dürften. Einige Eltern waren, nachdem sie das Schreiben gelesen hatten, richtig wütend. Das wiederum stieß der Kita-Crew bitter auf. Die Fronten zwischen der Elternschaft und dem Kitapersonal verhärteten sich.

Warum eigentlich? Gespräche ergaben Folgendes:

Erstens: Dem Schreiben fehlte das Verständnis für die Eltern. Für viele Eltern stellte die Notbetreuung eine echte Herausforderung dar. Mit sehr viel Aufwand mussten Lösungen gefunden werden. In einem vollgepackten Alltag bedeutet das eine erhebliche Mehrbelastung. Die Eltern wären in dieser Not gerne gesehen worden. An der Situation selbst hätte das selbstverständlich nichts geändert, aber die Kooperationsbereitschaft der Eltern wäre deutlich höher gewesen.

Wer Empathie erhält, erhöht die Kooperationsbereitschaft.

Zweitens: Am Ende des Schreibens stand eine nicht unübliche Floskel: „Vielen Dank für Ihr Verständnis.“ Diese Schlussformel konnte im Zusammenspiel mit dem fehlenden formulierten Verständnis für die Situation der Eltern geradezu explosive Sprengkraft entwickeln.

Gewaltfreie Kommunikation bedeutet, dem anderen nicht vorzugeben, wie er sich fühlt und was er braucht.

Was wird diese Kita in Zukunft anders machen? Na klar, sie wird sich in die Situation der Eltern versetzen und für die Eltern Verständnis zeigen. Und sie wird eine kleine aber wirkungsvolle Formulierungsänderung am Ende des Schreibens vornehmen: Aus „Vielen Dank für Ihr Verständnis!“ wird in Zukunft ein „Wir hoffen auf Ihr Verständnis.“

Blenden Sie die Gewaltfreie Kommunikation (GFK) in Elternbriefen nicht aus. Das zeigt Ihre persönliche Offenheit und Sie bleiben mit den Eltern in Verbindung.

Bleiben Sie dran. Es lohnt sich!